Контактна особа: Серпухова Наталия
Місто (регіон): Харків

Основна інформація:

Опыт работы
ЧАО «Отель Чичиков»
Должность: менеджер службы приема и размещения (январь 2013 - октябрь 2013)
Обязанности:
• организация учета и контроля работы службы приема и размещения;
• ведение служебной документации и архива;
• ежемесячное составление отчетности работы службы;
• составление бюджета службы;
• разработка инструкций и процедур для сотрудников;
• информирование персонала о новвоведениях в работе;
• непосредственная встреча особо важных гостей;
• координирование работы персонала по размещению и выселению гостей;
• координирование и организация работы службы по размещению больших групп гостей;
• контроль работы персонала по расчету гостей при выезде;
• работа с неплатежеспособными гостями;
• разрешение спорных вопросов и конфликтных ситуаций между гостями и сотрудниками службы;
• координирование взаимодействия сотрудников номерного фонда и службы приема и размещения;
• контроль за составлением информационной базы для гостей;
• ведение контроля за состоянием рабочего места подчиненных;
• контроль за соблюдением сотрудниками службы личной гигиены;
• проведение инструктажей и тренингов для сотрудников службы.
ЧАО «Отель Чичиков»
Должность: администратор службы приема и размещения (декабрь 2010 - декабрь 2013)
Обязанности:
• прием и размещение гостей;
• осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приезду гостей;
• оформление счетов с помощью системы epitome PMS;
• организация трансферов;
• прием, переадресация телефонных звонков;
• резервирование авиа/жд билетов;
• бронирование номеров;
• работа с кассовым аппаратом и терминалом;
• контроль оплаты за проживание и дополнительных услуг;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• составление информационной базы для гостей;
• выполнение поручений гостей.
Киностудия «ФеноменФилмз» (октябрь 2010 - декабрь 2010)
Должность: администратор со знанием иностранного языка
Обязанности:
• Координирование движения транспорта;
• Планирование поездок сотрудников;
• Обеспечение жизнедеятельности офиса;
• Устный последовательный перевод переговоров с иностранными сотрудниками, партнерами;
• Перевод и создание рабочих субтитров для отснятого материала с использованием программы Subtitle workshop 4.

Профессиональные навыки
Технические навыки:
• MS Windows 2007, Word , Excel, Access, Power Point;
• программа для создания субтитров Subtitle Workshop 4;
• кассовые аппараты Datecs MP-50, Datecs Exellio DMP-55LD;
• термінал Verifone Vx510;
• профессиональная система управления гостиницей epitome PMS.
• набор текста со скоростью 305 зн./м – русская клавиатура,
263 зн/м – английская.
Профессиональные:
• перевод официальной документации;
• ведение деловой переписки;
• ведение документооборота;
• жизнеобеспечение офиса;
• уверенный пользователь оргтехники;
• умение сглаживать конфликтные ситуации.

Образование
Харьковский гуманитарный университет «Народная украинская академия» (2005-2010)
Факультет: референт-переводчик;
Специальность: перевод (англ., нем.);
Форма обучения: очная.

Дополнительное образование
Харьковский гуманитарный университет «Народная украинская академия» (2005-2008)
сертификат о прохождении подготовки по направлению
«Компьютерное делопроизводство и организация управленческой деятельности».

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані