Контактна особа: Ерошенко Антонина
Місто (регіон): Харків

Основна інформація:

Опис Ключевая информация • Продажи средним чеком около 28000$• Проведение обучающих 5 дневных тренингом по повышению навыков продаж• Управление отделом численностью более 70 человек• Успешный запуск проектов различной направленности в отделе телефонных продаж с нуля• Поиск и трудоустройство сотрудников, в том числе англоязычных• Контроль работы офиса численностью в 300 человек Опыт работы Руководитель отдела продаж (B2B)дек 2019 - июл 2020 (8 мес)Модный Остров&Dressa Интернет • Планирование, организация, руководство и контроль работы отдела численностью 9 человек• Построение бизнес-процессов отдела продаж• Составление стратегии развития отдела• Контроль выполнения плановых показателей команды• Выявление слабых мест и корректировка работы сотрудников• Контроль дебиторской задолженности• Проведение обучающих тренингов и демо-столов для сотрудников• Контроль знания скрипта и его соблюдения при консультации клиента• Внедрения новых инструментов для выполнения плановых показателей• Поиск новых путей реализации продукта• Проведения one-on-one с каждым сотрудником не реже 1 раз в месяц • Инициирование внедрения мероприятий по повышению эффективности работы• Решение конфликтных ситуаций, повышение лояльности клиентов• Улучшение имиджа компании, генерация положительного бренда• Анализ торговых интернет-площадок, внедрение рекламы и других инструментов для привлечения клиентов и увеличения товарооборота• Ведение и проработка ключевых клиентовРекомендации• Штейнгарт Макс Александрович (Генеральный директор, Группа компаний "Модный Остров&Dressa") +380952733734 Тренер по продажамавг 2019 - ноя 2019 (4 мес)Модный Остров&Dressa Интернет • Обучение сотрудников отдела продаж и смежных отделов, связанных с продажами и коммуникацией• Анализ телефонных разговоров call-менеджеров с целью выявления зон роста и работы над ошибками• Проведение аттестаций менеджеров для закрепления выученного материала и оценки сотрудников• Проведение тренингов по техникам продаж (СПВ, СПИН и др.); этапам продаж; нюансам произношения, дикции и артикуляции; активному слушанию; методам выявления потребности, определения истинных и ложных возражений; техникам борьбы с возражениями, завершения сделки и т. д.• Написание скриптов продаж• Внедрение допродаж• Работа с отчётностью по обучению менеджеров по продажам• Увеличение конверсии более, чем на 20% за 4 месяца работы Руководитель отдела доставкимай 2019 - авг 2019 (4 мес)ATRIUM HALL NEBO Отели / Рестораны / Развлекательные комплексы • Планирование, организация, руководство и контроль работы колл-центра (4 человека) и курьеров доставки (8 человек).• Построение логистики движения курьеров• Отстройка бизнес-процессов в колл-центре• Реструктуризация работы колл-центра и курьеров• Обучение и написание скриптов для сотрудников колл-центра• Составление стратегии развития отдела доставки и ее поэтапное воплощение• Решение проблемных вопросов с клиентами • Поиск новых путей реализации продукта Специалист по созданию и продвижению личного брендаянв 2019 - апр 2019 (4 мес)WebHolder Реклама / Маркетинг / PR-услуги • Планирование SMM стратегии развития • Проведение фотосессий • Подготовка материала и проведение видео-сьемок для ютуб-канала• Создание и продвижение аккаунтов в соц. сетях• Коммуникация с лидерами мнений в интересующей клиента сфере• Подготовка контент-плана• Создание уникальных информативных постов• Прописание воронки продаж Руководитель отдела SMM продвиженияокт 2018 - янв 2019 (4 мес)WebHolder Реклама / Маркетинг / PR-услуги • Организация работы SMM отдела численностью в 12 человек• Создание системы штрафов и поощрений• Коммуникация с клиентами, решение конфликтных и спорных ситуаций• Корректировка структуры и формата работы отдела и его специалистов• Рассчет зарплаты сотрудников отдела• Ведение учета прихода/расхода по каждому проекту• Принятие и увольнение сотрудников Начальник отдела кадров, специалист по запуску проектовмай 2018 - сен 2018 (5 мес)Ninecor Другое • Поиск и подбор персонала на различные должности, официальное трудоустройство и увольнение сотрудников.• Организация кадрового учета и эффективной работы отдела.• Контроль работы офиса.• Запуск проектов различной направленности в отделе телефонных продаж с нуля.• Написание скриптов, подбор сотрудников и их обучение.• Контроль работы менеджеров и выбор директора отдела.• Ведение переговоров с ключевыми клиентами. Поддержание коммуникации с заказчиками.• Организация всех корпоративных мероприятий в компании, включая 3 праздника более чем на 250 человек. Директор верификационного отделадек 2017 - май 2018 (6 мес)Ninecor Другое • Организация и контроль работы верификационного отдела численностью 70 человек.• Построение эффективной системы управления персоналом.• Обучение сотрудников основам проверки документов клиентов из разных стран. Обучение проводилось как на русском, так и на английском языках.• Коммуникация с иностранными представителями компании и прием зарубежных делегаций. Тренер по продажам, Специалист по контролю качества работы менеджеров отдела продажиюл 2017 - дек 2017 (6 мес)Ninecor Другое • Проведение как обучающих, так и мотивационных тренингов для сотрудников отдела продаж.• Создание и проведение презентаций.• Обучение навыкам телефонных продаж, а так же основным принципам работы финансовых рынков.• Написание скриптов продаж.• Систематическое прослушивание разговоров менеджеров, выявление проблем в методах продаж каждого из них и их решение в индивидуальном порядке.• Ведение отчетности о динамике и результатах работы каждого сотрудника отдела. Менеджер по продажамокт 2015 - июл 2017 (1 год 10 мес)Ninecor Другое • Проведение телефонных переговоров (холодный и горячий трафик); Продажа брокерских услуг;• Работа с клиентской базой, привлечение новых клиентов;• Информирование о предоставляемых финансовых услугах (презентация продуктов и услуг компании);• Обучение техникам продаж, помощь в адаптации новичкам;• Работа с различными CRM системами (включая "Salesforces");• Выявление потребностей клиентов и работа с возражениями;• Закрытие сделок;• Ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям. Копирайтер, рерайтер, переводчик и репетиториюл 2014 - окт 2015 (1 год 4 мес)Биржи копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru» Другое • Работала копирайтером, рерайтером и переводчиком на биржах копирайтинга «Text.ru» и «Freelance.ru».• Обучала на дому французскому и английскому языкам детей младшей и средней школы Администратор салона красотымар 2013 - апр 2014 (1 год 2 мес)Beauty style Красота / Фитнес / Спорт • Консультирование посетителей по вопросам, оказываемых услуг и косметике;• Координирование работы персонала;• Прием телефонных звонков и осуществление записи клиентов на предоставление услуг;• Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;• Осуществление контроля за чистотой, порядком и уютом салона. Образование Донецкий национальный университет (Донецк)Год окончания 2014 Факультет иностранных языков, Специалист филологии. Преподаватель французского и английского языков и литературы. Владение языками Английский - средний (Могу проходить собеседование на этом языке)Французский - ниже среднего Русский - родной (Могу проходить собеседование на этом языке)Украинский - свободно (Могу проходить собеседование на этом языке) Курсы, тренинги, сертификаты Онлайн-тренинг Лаборатории развития "Ключевые управленческие компетенции эффективного руководителя"(Харьков)Год окончания 2020 Онлайн-тренинг "iKombat — курс для руководителей от Максима Батырева"(Харьков)Год окончания 2020 Тренинг Елизаветы Шиловой "Управление персоналом от задачи до результата"(Харьков)Год окончания 2019 Тренинг Сергея Азимова "Продажи и переговоры"(Киев)Год окончания 2019

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані