Контактна особа: Айдынова Диана Эдвардовна
Місто (регіон): Харків

Основна інформація:

Профессиональные навыки

San InBev Ukraine
Старший специалист отдела информационного обслуживания клиентов
(отдел претензий) Бизнес Сервис Центр Харьков
Ноябрь 2010 – Июнь 2011

• Организация и обеспечение осуществления обработки претензий в соответствии с претензионной политикой Компании
• Обеспечение выполнения Компанией условий договоров дистрибьюторов
• Подготовка отчетов отдела информационного обслуживания клиентов
• Разработка программы «Ротация персонала».
• Участие в совещаниях, установленных в Бизнес Сервис Центре
• Разработка и внесение предложений по повышению эффективной организации работы отдела
• Принятие участия в анализе отклонений с использованием основ PDCA.
• Участие во внедрении и поддержании устойчивости методологии 5S
• Создание на рабочих местах в своём подразделении условий труда в соответствии с нормативно-правовыми актами, а также обеспечение соблюдения требований законодательства о правах работников в области охраны труда.
• Внедрение Excellence Program в рамках макропроцесса
• Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами
San InBev Ukraine
Специалист отдела информационного обслуживания клиентов
(отдел претензий) Бизнес Сервис Центр
Харьков
Июнь 2009-Ноябрь 2010
• Обработка и анализ претензий
• Разработка SOP по процессу передачи межфилиальных претензий DC-DC
• Обновление претензионной политики
• Обновление процедур по распределению обязанностей между внутренними клиентами компании и БСЦ
• Работа в программе SAP (ERP)
• Выполнение SLA/KPI’s отдела
• Подготовка презентации и проведение претензионного комитета
• Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании
ООО Агросвит-Экспорт
Менеджер по транспортно - экспедиторской деятельности, ВЭД

Харьков
2008-2009
• Организация, контроль и планирование работы отдела логистики
• Ведение учета расчетов по экспортным контрактам
• Осуществление всей необходимой сертификации грузов
• Заключение договоров и их ведение, и исполнение, связанное со всем сертификационным процессом при исполнении экспортных контрактов
• Контролирование над ведением всех видов ж/д перевозок

Образование

Днепропетровский Национальный Университет

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані